信用卡还款是指当持卡人的信用卡消费到达最后还款日期时，为了确保持卡人良好的信用记录，而将账单消费资金返还给银行。

协商还款步骤：

1. 联系客服，申请协商还款。

2. 正式协商时，客服会让你 提供一些证明，比如工作证明等，成功申请后，客服会告诉你已经上报了，注意听电话。

3. 银行会先出还款方案，可能这个方案的还款方式和我们期待的不太一样，这时候就要根据自己的实际情况去协商。

4. 如果对方案没有意见，就会让你签署一份合同，同时告诉你方案生效，这才是正确的协商成功。

在协商时，大部分银行会录音，这是正常操作，也有的银行会要求签协议，按照银行的步骤操作即可。

协商还款后一定要及时还款，千万不能违约，会有被的风险，所以一旦确定要协商还款一定要珍惜机会，按时还款不再失信。

当然了，凡事有利就有弊，弊端就是:协商成功后，在此期间是无法申请任何的信用卡和贷款的，包括房贷、车贷。征信上的信用卡状态会一直显示为支付，每个月都是逾期状态个性化，你的信用卡只能还款，不能再消费了，一旦还清后个性化，信用卡就会自动注销。一旦银行同意了协商，就一定要如约按时还款，如果再次逾期就会导致二次违约，银行就不会再给你的机会了，接下来就是会直接你，如果说拒不还款，那么就会被列入失信人。

持卡者在无力还款的时候，都会申请信用卡个性化。就发卡银行的规则看，持卡者是可以申请信用卡个性化业务的。在特殊情况下，欠款金额超出持卡人还款能力且持卡人有还款意愿的，用户可申请个性化。

信用卡逾期三个月以上就有可能被。《民事法》第一百四十九条：适用普通程序审理的案件，应当在立案之日起六个月内审结。有特殊情况需要延长的，由本院院长批准，可以延长六个月;还需要延长的，报请上级批准。

5，一定要从自身实际出发，申请停息挂账，也要有一定的好心态，多坚持。多和银行沟通。

第二点，当你协商成功之后，你就不能再有一次的逾期，因为一旦逾期，之前的协议就会作废，并且按照协商之前的金额进行计息复利，所以我们在协商的时候，一定要考虑到自己的偿还能力，不要盲目的去达成这个协议。

停息挂账个性化自己怎样去请求?
1、拨打银行官方客服电话，进行预定还款事宜
(1)一般状况下，在您拨打银行官方客服电话谈到还款事宜的时分，特别是表达自己想请求暂停挂账，大概率是会被回绝的。
(2)假如遇到第一次被回绝，不要忧虑，要多拨打几次，肯定银行给予您几乎预定请求暂停挂账的机会。
(3)银行客服在电话中给您办理暂停挂账的权利，您只需要告诉客服，让对方帮您预定详细的网点，进行还款约谈。
2、预定到还款洽谈的机会，就现已成功了一半
(1)关于银行来说，独自给VIP客户会有特别预定的状况，可是关于还款事宜预定，大多数银行是不太情愿办理这个工作的。
(2)一旦预定到，您就能够跟银行工作人员，详细详细的洽谈还款事宜。

个性化和停息挂账在本质上就不一样。停息挂账是用户在无法还款的情况下，申请停止利息和违约金的增长。发卡行对该贷款余额不再做计息处理，用户在协约的规定时间内按时还上所欠款数的情况。而个性化指的是申请者因特殊请款不能按规定还款，经银行协商以后签订一个还款计划。

1、并不是每个银行都可以做到停息、减息，长时间等， 但是你可以按照这个标准去谈，能申请到一些减免和延长期限。

停息属于协商还款的一种方式，本身不影响征信，但是一般只有借款人还款逾期的情况下才会出现这种还款方式，所以停息和不良征信通常是一起出现的。在办理停息挂账后，欠款尚未还完的情况下，是不能办理银行信贷业务的，例如信用卡、贷款等这些都会被银行拒绝。如果想申请挂账停息的话，可以在信用卡逾期以后拨打发卡行客服电话尝试进行申请，并说明无法正常还款的理由，比如失业、生病等。

3、洽谈过程中，要有很好的谈判技巧
(1)要表达自己有强烈的还款志愿，比方，跟银行约定好在未来多久肯定会还款的。
(2)要确实客观陈说自己当时存在非常大的困难，不能还款。比方，家庭出现重大变故，以及可能遇到新冠疫情等。
(3)在洽谈过程中，尽可能找到法令依据
一般银行都能够暂停挂账，但要符合持卡人有还款志愿、有合理理由等条件。依据国家规定，在特别状况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款才能、且持卡人仍有还款志愿是能够请求暂停挂账的操作。
4、洽谈完成后，能够跟银行签定新的还款协议
一定要注意，在洽谈完之后，要跟银行重新签定新的还款协议，比方，新的还款金额，开始还款周期等。在这个周期内，你就能够取得暂停挂账的时间，来争夺更多的时间来缓冲还债压力。